Webdesign
Waarom een website nooit echt af is
De gevaarlijkste zin in een webproject is "we wachten tot het af is".
Want af bestaat niet. En wachten op af kost je de maanden waarin de site al voor je had kunnen werken.
Negentig procent live verslaat honderd procent in een map
Ik lever liever een site op die voor negentig procent klopt en online staat, dan eentje die op honderd procent mikt en nog drie maanden in een ontwerpbestand zit.
Die laatste tien procent is namelijk het lastigste deel om vooraf goed te raden. Welke koptekst werkt, welke knop mensen aanklikken, waar ze afhaken. Dat weet je niet uit een vergadering. Dat weet je pas als er echte mensen op de site komen.
Een klant in Beuningen wilde wachten tot alle vijftien diensten een eigen uitgewerkte pagina hadden. We zijn live gegaan met de vier diensten die het meest gevraagd werden. Binnen een maand bleek uit de cijfers dat één van die vier bijna alle aanvragen trok. Daar hebben we toen op doorgebouwd. De andere elf pagina's, waar maanden in waren gaan zitten, waren grotendeels overbodig geweest.
Echte data slaat een aanname altijd
Voor de lancering heb je meningen. Na de lancering heb je gedrag.
Dat verschil is groot. Ik heb sites gebouwd waarvan ik zeker wist welke tekst het beste was. Daarna keek ik naar wat bezoekers werkelijk deden, en bleek de tweede optie het dubbele te scoren. Niet omdat mijn smaak slecht was, maar omdat ik niet de bezoeker ben.
Een paar dingen die je pas na lancering ziet:
- Welke pagina's mensen overslaan
- Op welke knop ze klikken en op welke niet
- Waar in een formulier ze stoppen
- Welke vraag ze daarna alsnog stellen
Dat is goud, en het komt alleen vrij als de site live staat.
Itereren is goedkoper dan polijsten
Eindeloos vooraf polijsten voelt veilig, maar het is duur op een verborgen manier. Je betaalt met tijd, en met alle aanvragen die je in die maanden misloopt.
Na lancering verbeteren is juist goedkoop. Een koptekst aanpassen is een kwartier werk. Een formulier inkorten is tien minuten. En je doet het op basis van iets echts, niet op basis van een onderbuikgevoel uit week drie.
Live gaan is geen eindpunt
Ik zie een lancering niet als de finish, maar als het moment waarop het echte werk pas kan beginnen. Daarvoor was alles een gok. Daarna is alles te meten en bij te sturen.
Dat betekent niet half werk opleveren. Negentig procent moet kloppen: snel, helder, foutloos in de basis. Maar het betekent wel dat je accepteert dat de site blijft bewegen, en dat dat een kracht is, geen tekortkoming.
Ga live als het klopt, niet als het perfect is. Perfect komt nooit, en intussen staat je site stil.
Zie ook: